FAQ
Zamówienie (Wysyłka i płatności)
Jak złożyć zamówienie?
Aby złożyć zamówienie na stronie internetowej drogerii www.alloi.pl, należy wykonać następujące kroki:
- Znaleźć interesujący produkt na stronie www.alloi.pl
- Dodać wybrany produkt do koszyka.
- Powtórzyć ten proces dla wszystkich produktów, które chcemy zamówić.
- Po skompletowaniu zamówienia, kliknąć ikonę koszyka w prawym górnym rogu strony.
- W koszyku wybrać preferowany sposób płatności oraz metodę dostawy, a następnie nacisnąć przycisk „Przejdź do kasy”.
- Po prawej stronie ekranu zdecydować, czy kontynuować jako gość (bez logowania), czy zalogować się, korzystając z przycisku „Zaloguj się”.
- Zweryfikować swoje dane adresowe, miejsce dostawy, sposób płatności oraz zaakceptować regulamin.
- Zatwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
Po poprawnym złożeniu zamówienia, potwierdzenie powinno zostać przesłane na podany adres e-mail.
Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało poprawnie złożone?
Po pomyślnym złożeniu zamówienia na stronie pojawi się numer zamówienia wraz z informacją, że oczekuje ono na realizację. Ponadto, na adres e-mail podany przy rejestracji zostanie automatycznie wysłana wiadomość zawierająca numer zamówienia oraz informację o jego statusie („oczekuje na realizację”).
Czy otrzymam dowód zakupu?
Faktura za zakupy jest wystawiana elektronicznie i wysyłana na adres e-mail podany w zamówieniu. Dodatkowo, podczas składania zamówienia istnieje możliwość zaznaczenia opcji faktury VAT.
Czy drogeria oferuje faktury z odroczonym terminem płatności?
Niestety, drogeria internetowa nie wystawia faktur z odroczonym terminem płatności.
Czy mogę anulować zamówienie?
Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z nami za pomocą e-maila. Zamówienie może anulować jedynie pracownik Biura Obsługi Klienta drogerii internetowej.
Czy mogę podać inny adres dostawy niż ten, który podałem przy rejestracji konta?
Adres dostawy można ustalić indywidualnie dla każdego zamówienia, niezależnie od adresu podanego podczas rejestracji konta. Należy to uwzględnić w trakcie składania zamówienia.
Jakie są koszty i czas dostawy produktów?
Aktualne informacje dotyczące kosztów i terminów dostawy można znaleźć w zakładce „wysyłka i płatności”.
Co zrobić, jeśli płatność przez PayU nie została dokonana z powodu błędu?
Prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta pod adresem e-mail: [email protected]. Pomożemy w ponownym dokonaniu płatności.
Jak są zabezpieczane produkty podczas transportu przez drogerie inernetową alloi.pl?
Produkty wysyłane przez firmę kurierską są odpowiednio zabezpieczone folią bąbelkową i zapakowane w karton. Puste przestrzenie w paczce wypełniamy papierem pakowym, aby zapewnić bezpieczeństwo przesyłki.
Dlaczego zawartość mojego koszyka znika po pewnym czasie?
Produkty dodane do koszyka są przechowywane tylko przez określony czas. Jest to związane z funkcjonowaniem systemu drogerii internetowej oraz ciągłą aktualizacją stanów magazynowych.
Czy realizujecie wysyłki za granicę?
Obecnie nie oferujemy wysyłek międzynarodowych. Jeśli w przyszłości taka możliwość się pojawi, odpowiednia informacja zostanie zamieszczona na naszej stronie internetowej.
Czy jest dostępna metoda płatności „za pobraniem”?
Nie, niestety nie oferujemy możliwości zamówienie z metodą płatności za pobraniem.
Co zrobić, jeśli paczka, która miała być wysłana, nie dotarła do mnie przez kilka dni?
Prosimy o kontakt z nami drogą mailową. Skontaktujemy się z firmą kurierską, aby wyjaśnić sytuację i poinformować Cię o dalszym losie przesyłki.
Reklamacje
Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni od ich zgłoszenia drogą e-mailową. Zwykle staramy się rozwiązywać sprawy jak najszybciej, często poprzez wymianę przesyłki.
Ile czasu mam na zgłoszenie reklamacji?
Reklamację należy zgłosić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przesyłki. Najlepiej, aby reklamacja została złożona jak najszybciej po zauważeniu wady produktu.
Co zrobić, gdy zauważę, że przesyłka jest uszkodzona?
Aby usprawnić proces reklamacji, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera i niezwłocznie poinformować nas o zaistniałej sytuacji.
Co zrobić, gdy zawartość paczki jest inna niż zamówiona lub brakuje jakiegoś produktu?
Należy jak najszybciej skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta drogą mailową, wysyłając zgłoszenie dotyczące błędu w zamówieniu.
Czy mogę odstąpić od umowy i jak zrezygnować z zamówienia?
Masz prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, nawet bez podania przyczyny. Wystarczy odesłać produkt lub całą paczkę wraz z formularzem „Odstąpienia od umowy” na adres ul. Podwisłocze 46/108, 35-309 Rzeszów, MT Space Liudmyla Tymyshyn.
Czy mogę zwrócić wszystkie produkty do drogerii?
Produkty, które są nieotwarte, można zwrócić w ciągu 14 dni od odbioru paczki. Zgodnie z regulaminem, nie można zwrócić produktów z krótką datą ważności (jeśli była ona widoczna na stronie), produktów przeznaczonych do użytku osobistego, ani otwartych produktów w zapieczętowanych opakowaniach.
Dlaczego muszę spisać protokół szkody, jeśli otrzymałem zniszczoną przesyłkę?
Zgodnie z naszym regulaminem, aby rozpocząć proces reklamacyjny uszkodzonej przesyłki, konieczne jest sporządzenie protokołu szkody z firmą kurierską. Protokół ten stanowi podstawowy dowód w procesie reklamacyjnym, potwierdzający uszkodzenie przesyłki podczas transportu.